官方联系方式

我们提供以下多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最适合的方式：

商务合作专用邮箱

如果您有品牌合作、市场推广、渠道代理等商务需求，请发送邮件至 [email protected]，我们的商务团队将在3个工作日内与您联系。

工作时间与服务承诺

我们的支持团队实行轮班制度，确保在以下时间段内提供不间断的人工服务：

我们承诺所有用户提交的问题都会在首次响应后得到持续跟进，直至问题完全解决。对于涉及账户安全、数据隐私等高风险问题，我们将启动优先处理流程，确保在1小时内提供初步解决方案。

各部门联系指引

为了确保您的问题能够被最合适的团队快速处理，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门：

• 技术支持部 — 处理登录问题、消息同步故障、浏览器兼容性、星级联系人设置异常等。联系邮箱：[email protected]
• 功能反馈与建议 — 如果您对界面中显示专属标识、联系人列表中鹤立鸡群效果等有改进建议，请发送至 [email protected]。我们每月评选最佳建议并赠送精美礼品。
• 商务合作部 — 品牌联名、企业定制方案、API接入合作。联系邮箱：[email protected]
• 媒体与公关 — 新闻采访、媒体报道、案例分享。联系邮箱：[email protected]
• 人力资源 — 加入我们，查看最新招聘职位。联系邮箱：[email protected]

如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们的客服专员将为您转接至最合适的团队。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省宝贵时间：

Q1: 如何快速联系到人工客服？

在线客服渠道在点击后会自动分配一个专属客服代表。如果您在非工作时间（22:00-8:00）需要紧急帮助，请拨打紧急热线 +86 400-888-9999，该热线由值班工程师接听。

Q2: 我反馈的Bug多久能修复？

根据Bug的严重程度，修复周期不同。一般功能性问题在3-5个工作日内修复；影响核心功能的严重Bug会在24小时内紧急修复；涉及数据安全的漏洞会在2小时内启动应急响应流程。

Q3: 如何提交详细的Bug报告？

我们建议您在邮件中附上以下信息：浏览器类型与版本、操作系统版本、问题发生时间、操作步骤描述、错误截图（如有）。这些信息将帮助我们更快地定位并解决问题。

Q4: 我可以申请成为WhatsApp网页版的测试用户吗？

可以。我们每月会开放一定数量的Beta测试名额。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"申请Beta测试"，并简要介绍您的使用场景和测试设备信息。我们将在每月初公布入选名单。

Q5: 企业用户有专门的客服通道吗？

有的。企业用户（Business网页版）享有专属客户成功经理对接服务，服务时间为周一至周五 9:00-20:00。如果您是企业用户，请通过企业注册邮箱发送邮件至 [email protected]，我们将在1个工作日内为您分配专属客户经理。